Política de despacho
Las entregas se realizan en territorio chileno continental en todas las ciudades dentro de zonas urbanas a cargo de las empresas Starken o Bluexpress según elección del cliente y disponibilidad de cobertura territorial de la empresa de transporte, siempre y cuando la dirección proporcionada , esté correctamente registrada y cuente con nombre de calle, número y número de departamento, si aplica.
En Región Metropolitana y V región se agrega la empresa 99 Minutos . Una vez despachada su compra le enviaremos su número de seguimiento, a través del correo electrónico comercial@mirafale.cl
Es responsabilidad del cliente registrar correctamente una dirección particular de despacho, con calle, número y número de departamento si aplica, dentro de una zona urbana. Así como contar con disponibilidad, para recibir en el lugar mencionado
En caso de cualquier eventualidad, el cliente será contactado al número de teléfono o al email ingresado al momento de crear su cuenta de registro, es responsabilidad del cliente, registrar los datos de contacto correctamente. En caso, de no lograr contacto por teléfono y/o por correo, luego 3 días se procederá a anular el pedido.
El cliente o una persona mayor de edad deberá revisar el embalaje con el cual fué despachado el producto, verificando visualmente que éste se encuentre en perfectas condiciones y firmar la guía de envío , dando conformidad a la recepción del pedido y finalizando el proceso de compra.
Plazos de entrega
En Santiago el plazo de entrega es de 2 a 4 días hábiles contados desde el día posterior a su compra. Para envíos a regiones, el tiempo de entrega es de 6 a 10 días hábiles contados desde el día posterior a su compra, esto no cuenta para las regiones extremas (Arica, Punta Arenas) en donde los pedidos pueden tardar entre 15 a 20 días hábiles. Los despachos se realizarán sólo en días hábiles (Lunes a Viernes excepto festivos). Para Eventos Especiales como BLACK FRIDAY U OFERTAS ESPECIALES el plazo puede extenderse a un máximo de 10 días hábiles en RM. El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de STARKEN , BLUEXPRESS, 99 MINUTOS .
Todos los envíos están sujetos a la confirmación del pago. Los despachos son efectivos una vez aprobado el proceso de pago desde Transbank o con su comprobante de transferencia electrónica, posterior a ello se válida la compra y se verifica el stock de los productos solicitados.
Garantía Legal.
Si el producto adquirido tiene alguna falla o presenta defectos, puedes optar por alguna de las 3 opciones que estipula la Ley del Consumidor N°19.496. Para esto tienes un plazo de seis (6) meses a partir de la recepción del pedido y debes tener la boleta asociada a tu compra o la cartola de cuenta corriente o tarjeta de crédito que acredite el pago en www.mirafale.cl.
Contáctate con nuestro Servicio al Cliente al email comercial@mirafale.cl, dónde te solicitaremos evidencia de la falla (fotos) y tu boleta, o cartola de cuenta corriente o tarjeta de crédito que acredite el pago en www.fabrics.cl, esto pasará a evaluación para descartar desgaste por uso o mala manipulación.
Luego deberás hacernos llegar tu producto, envío por pagar, a nuestro “Departamento de Relaciones Comerciales y Garantías ” ubicado en calle Luis Zegers N°346, Pasaje Interior, Las Condes,, donde será revisado por personal técnicos para que analicen el problema ,se compare con la evidencia fotográfica y se proceda a la opción que más le convenga al cliente . Cabe destacar que en algunos casos esto conlleva hasta 15 días hábiles de análisis del problema.
Una vez que hayas despachado el producto , correctamente embalado , deberás hacernos llegar el Número de Envío para hacer seguimiento, al mail comercial@mirafale.cl
Al devolver el producto al cliente , reparado o nuevo , en uso de la garantía legal , este será enviado Pagado al domicilio
Los siguientes productos de la marca ROSEN estarán cubiertos por la Garantía otorgada por colchones Rosen, para lo cual te ayudaremos en el proceso de contacto con el call center de Rosen para la visita en terreno del visitador técnico quién evaluará el defecto o falla para posteriormente decidir si corresponde la reparación o el cambio .
COLCHONES 1 año de garantía
BET TOPPER 6 meses de garantía
Política de cambios o devoluciones para compras en el Sitio Web
Si el producto que compraste no te satisface, no te agrada el color , no te agrada el modelo o simplemente no lo quieres puedes devolverlo dentro de los 10 primeros días desde tu compra.
El producto que deseas devolver deberá estar con el embalaje original , intacto , sin roturas, con todas sus etiquetas y sellos , sin rastros de uso , tal cual te lo enviamos .
Juegos de Sabanas , sabanas bajeras ,almohadas , toallas , fundas de almohada , cubre colchones, protector de colchones , frazadas , son productos de uso personal por lo que no pueden ser usados antes de solicitar su cambio o devolución
Deberás hacernos llegar tu producto, con envío por pagar, a nuestro “Departamento de Relaciones Comerciales y Garantías ” ubicado en calle Luis Zegers N°346, Pasaje Interior, Las Condes,, donde será revisado por personal técnicos que cumpla con los requerimientos descritos.
Una vez revisado el producto y aceptada la devolución te solicitaremos tus datos bancarios para hacer reversa del importe pagado.
También puedes escoger la opción de cambio por otro producto del mismo valor o pagando la diferencia si el precio del nuevo producto es mayor .
El pago por la diferencia + el costo por el nuevo envío lo podrás efectuar por via transferencia bancaria a la Cta. Cte de Comercial Mirafale Spa la que te enviaremos a tu mail registrado.